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售后服务
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产品发出,交付用户时,我们也开始了售后服务工作的进行。我们不断创新、进步,完善我们的售后服务运作系统,力求为用户提供越发周到的售后服务。

建立售后服务产品档案

记录产品的技术指标,安装、调试等情况。

某产品报修时用户只需告知出厂编号,描述故障现象,我们售后服务团队在最短的时间内即可给与应对。

产品调试专业的调试人员对产品进行调试,达到用户及约定使用指标。

人员培训

我公司专业技术人员,将对产品的维护及操作人员进行培训。

产品使用过程中服务

产品使用过程中的服务

快速应对

设备使用过程中的任何咨询立即回复;

公司技术人员在接到用户报修后,详细询问故障现象,以最短的时间内电话指导用户排除故障,如不能解决,将在2日内到达现场检查故障并应对。

对于保修期内的维修及配件更换免费;保修期外的,我们继续提供优质的服务及备件供应。

优惠的备件供给

我公司为用户提供优惠的备件供给以及维修服务。

定期的跟踪回访

我公司定期对用户运行中的设备进行回访。

首先,我们定期提醒用户对设备进行保养及备件更换;

其次,为了防止用户更换操作人员,我们定期提醒用户使用过程中注意事项;

再次,我们定期对用户进行现场回访。对设备性能进行检测,与操作维护人员充分沟通,了解设备的使用情况。以便尽早发现问题并解决,从而延长设备的使用寿命及增强设备的使用性能。


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